信访综合管理平台
信访综合管理平台将建立无缝隙社会服务管理工作机制,按照问题登记、立案、派遣、处置、核查、结案等步骤形成闭环的工作流程。工作流程各个环节明确责任和问题处置机制,建立各部门之间责任清晰、关系明确的协作格局。
信访综合管理平台将建立无缝隙社会服务管理工作机制,按照问题登记、立案、派遣、处置、核查、结案等步骤形成闭环的工作流程。工作流程各个环节明确责任和问题处置机制,建立各部门之间责任清晰、关系明确的协作格局。
建设意义
信访部担负着受理群众来信来访、调处社会矛盾纠纷、促进社会和谐稳定的重要职责,随着信息化、市场化的不断发展,如何适应信访工作新形势、新任务,掌握和运用现代先进通信和网络技术、建立信访信息系统、进一步畅通信访渠道、维护人民群众根本利益、密切党和政府与人民群众的联系,已成为下一步信访工作建设重点。
系统亮点
1. 事项处理闭环流程
信访事项处理业务流程可划分为信息采集、事项建立、任务派遣、任务处理、处理反馈及核实结案六个阶段。
信访综合管理平台将建立无缝隙社会服务管理工作机制,按照问题登记、立案、派遣、处置、核查、结案等步骤形成闭环的工作流程。工作流程各个环节明确责任和问题处置机制,建立政府与社会、部门与部门之间责任清晰、关系明确的协作格局。
2. 三级闭环
创建信访管理三级闭环机制,实现省级、市级、县区级信访事项的三级闭环,并联动实现信访事项的数字化协同管理,对全省城市管理进行统一的分析、监督、考核。建立“问题统一、两级监督、两级指挥、考巡结合、重心下移”的智慧化信访管理运行模式。
建设成效
1. 极大地加强了信访信息化的建设
信访综合管理平台是充分利用现有政务信息网络资源,实现上级人民政府、本级政府有关部门、下级人民政府之间和各级信访部门之间信访信息互联互通的一个全网络化的应用系统,从信访事项的受理、信访事项的处理与协调、信访事项处理过程与结果、信访事项处理结果的报告、信访人的回访、信访信息的查询和信访信息的统计分析等过程都实现信息化管理,是人民群众反映利益诉求的电子渠道,是提高信访工作业务管理水平和效率的平台。
2. 赋予信访工作新的工作方式和方法,是信访工作的拓展和延续
信访综合管理平台把电话、邮箱、手机端、网络等多种信息资源有机结合起来,开辟了一条不受时间、地域限制的广阔信访通道,对于提高信访工作效率,方便群众反映问题,减轻信访工作者的劳动强度,加快信访信息的传递速度,及时化解矛盾,采纳群众建议等都具有十分重要促进作用。
3. 有利于提高处置紧急、重大信访问题快速反应能力
信访人反映问题,尤其是较紧急、重大的问题,可以利用信息综合平台便利、快捷的优点,即时向信访部门发送、传递信息,信访部门也能即时收集到信访动态,对较紧急和重大的信访问题及时采取相应的措施,把苗头化解在萌芽状态,把问题解决在当地。利用信访平台的即时性,能够及时掌握群众关注的热点、难点问题和带苗头性、倾向性的社会动态,有效化解群众集体上访、越级上访以及突发性事件。
4. 促进提高信访干部素质、推动信访工作开展
先进的通信、网络技术在信访业务的广泛应用,是信访工作方式方法的一项重大突破。信访工作者靠“笔”、“嘴”、“腿”的传统工作方法,工作量大,工作效率低,影响了处理信访问题的时效和质量。尤其在处理集体上访和群体性信访突出问题时,工作手段和方式的落后,制约了信息的传递和情况的沟通,影响了信访部门作用的发挥,阻碍了信访工作的发展,也束缚了信访工作者的思想。信访信息系统的应用将改变传统的信访模式,进一步提高工作效率、管理水平和人员的素质,促进信访工作者的思想观念的转变、更新。
系统组成
信访业务综合管理平台:包括事件数据采集系统、事件受理系统、协同办公系统、信访人管理系统、信访考核系统、基础数据资源维护系统等。
信访大数据管理平台:信访基础数据资源管理和业务数据管理平台。